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戰(zhàn)疫保供應(yīng)  服務(wù)不掉線

9月14日，我市多點實行新冠肺炎疫情靜態(tài)管理，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢，綿陽燃氣集團有限公司嚴(yán)格貫徹落實省、市關(guān)于疫情防控的重要指示精神，主動承擔(dān)服務(wù)民生的社會責(zé)任，秉承“始于用戶需求，臻于用戶滿意，超越用戶期望”的服務(wù)理念，采取多種有效措施，全力以赴確保我市要素保障及市民正常生活。

科學(xué)調(diào)度用氣，提升區(qū)域管網(wǎng)巡護

由于近日連續(xù)降雨降溫天氣和疫情嚴(yán)峻形勢的雙重影響下，給燃氣保供工作造成諸多不便。但通過數(shù)據(jù)分析，公司對全市每日的天然氣氣量進行科學(xué)的預(yù)判，并與上游供氣單位密切溝通，以致精準(zhǔn)做好天然氣氣量協(xié)調(diào)工作，及時調(diào)整上游天然氣供應(yīng)量，確保市區(qū)穩(wěn)定供氣。

公司員工堅持每日對市區(qū)內(nèi)管線、閥井、調(diào)壓站柜進行巡檢，保證設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運行、及時處置燃氣管網(wǎng)安全隱患，尤其是對全市疫情隔離場所燃氣設(shè)施進行重點監(jiān)護。

燃氣欠費不斷供，客服熱線保暢通

針對疫情管控區(qū)域繳費難問題，公司迅速啟動疫情防控期間應(yīng)急保供便民服務(wù)工作預(yù)案，與經(jīng)營區(qū)內(nèi)社區(qū)、物業(yè)建立聯(lián)絡(luò)對接機制，通過微信推送、電話通知等方式向用戶進行居家安全用氣提醒，引導(dǎo)用戶線上辦理燃氣業(yè)務(wù)；針對封控區(qū)的IC卡表用戶，公司全市定點投放藍牙圈存機60余臺方便用戶進行氣費充值，惠及到此次受疫情影響的7000余用戶；對供氣區(qū)域內(nèi)291家小微企業(yè)和個體工商用戶實行“欠費不停氣”政策，減輕非居民用戶的經(jīng)營壓力，確保用戶在疫情防控期間的正常用氣。

同時，公司2347899客服熱線24小時全天服務(wù)，在線為用戶解決業(yè)務(wù)申請、燃氣報修、事故搶險等訴求，并幫助解決一些簡單的使用問題，為用戶提供貼心、暖心的業(yè)務(wù)咨詢，不斷優(yōu)化不見面的親情服務(wù)。

加強防護保安全，值班維修解難題

在室內(nèi)設(shè)施維修方面，公司安排業(yè)務(wù)能力強的人員進行24小時值班，對于用戶報修及時出單維修。針對無法入戶的情況，通過微信視頻指導(dǎo)用戶，線上解決用氣問題。針對確需入戶的情況，通過同屬地社區(qū)、物業(yè)對接，并按防疫相關(guān)政策要求，在做好自身防護后入戶維修，全程自覺與用戶保持距離，維修工作完成后第一時間對自身和維修工具進行消毒。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任，作為重要的民生保障單位，綿陽燃氣集團各級將繼續(xù)堅守崗位，做到群眾有需求、立即有響應(yīng)，為戰(zhàn)勝疫情，貢獻燃氣人的力量。