為進一步強化服務意識，提升受理員服務質量，做好燃氣集團熱線工作，10月23日下午，熱線服務中心邀請了12345市長熱線培訓講師，在燃氣集團興綿公司3樓會議室對受理員進行關于熱線溝通技巧的專題技能培訓。
培訓會上，培訓師高倩雯從最基本的溝通技巧的注意事項、語言運用技巧、提問技巧、傾聽技巧的講解，到應對用戶的熱線辦理標準、溝通禁忌等業(yè)務規(guī)范，及處理過程中會遇到的各種情況和相應的考核辦法，為熱線受理員進行了詳細講解。在交流環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛熱烈，大家就熱線工作中遇到的相關難點問題、加快工單流轉以及如何提高市民滿意度等問題各抒己見，提出了有益的探索和建議。
燃氣服務熱線作為群眾和公司的溝通橋梁，熱線隊伍建設至關重要。燃氣集團興綿公司副總經(jīng)理陳泳君表示，通過此次培訓，進一步明確了熱線工單辦理工作規(guī)范及有關要求，為大家提高業(yè)務承辦能力和工作水平提供了及時有效的指導和幫助。
本次培訓會議為今后做好熱線辦理工作指明了方向、提供了保障，為熱線人員能力有效提升奠定了基礎，參會人員紛紛表示要以此次培訓會議為契機，在日常生活工作中做好學習交流，更加積極做好燃氣熱線工作，提高轄區(qū)居民的滿意度和幸福指數(shù)。
